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細說ERP的方方面面(上)
作者：佚名 日期：2001-9-25 字體：[大] [中] [小]
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隨著市場競爭的日益激烈，越來的越多的企業(yè)都開始想方設法地來提高自己的競爭力。于是一種新的企業(yè)發(fā)展模式——電子商務模式就出現(xiàn)了，利用電子商務模式可以提高企業(yè)的信息化程度，從而大大提高企業(yè)的工作效率。當然企業(yè)要想提高企業(yè)生存、發(fā)展和競爭能力，不能只盯在基于國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的電子形式，更要從自身的電子商務入手，企業(yè)內(nèi)部的電子商務化和信息化是企業(yè)走向成功的必要條件和基礎。而ERP系統(tǒng)作為電子商務模式中的一個應用，可以幫助企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)電子商務化和信息化。那么究竟什么是ERP呢？下面，筆者將對有關ERP方面的知識進行一下詳細介紹。
一、什么是ERP
ERP是英文Enterprise Resource Planning的全稱，中文含義為企業(yè)資源計劃，它是建立在計算機網(wǎng)絡基礎上的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，也就是企業(yè)內(nèi)部自身的電子商務化。ERP是由美國加特納公司（Gartner GroupI nc.）在90年代初首先提出的，那時的ERP概念的報告，還只是根據(jù)計算機技術的發(fā)展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革；當時，Internet的應用還沒有廣泛普及。
ERP是一個面向供需鏈管理的管理信息集成。ERP除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、供銷、財務功能外，在功能上還增加了支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理（供需鏈上供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間都有運輸和倉儲的管理問題）；支持在線分析處理（Online Analytical Processing，OLAP）、售后服務及質(zhì)量反饋，實時準確地掌握市場需求的脈搏；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實驗室管理、設備維修和備品備件管理；支持跨國經(jīng)營的多國家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制需求；支持多種生產(chǎn)類型或混合型制造企業(yè)，匯合了離散型生產(chǎn)、流水作業(yè)生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點；支持遠程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）；支持工作流（業(yè)務流程）動態(tài)模型變化與信息處理程序命令的集成。此外，還支持企業(yè)資本運行和投資管理、各種法規(guī)及標準管理等。事實上，當前一些ERP軟件的功能已經(jīng)遠遠超出了制造業(yè)的應用范圍，成為一種適應性強、具有廣泛應用意義的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。但是，制造業(yè)仍然是ERP系統(tǒng)的基本應用對象。
ERP充分采用了計算機和網(wǎng)絡通信技術的優(yōu)秀功能。ERP系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采用的諸如圖形用戶界面技術（GUI）、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言、關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（RDBMS）、面向?qū)ο蠹夹g（OOT）、第四代語言／計算機輔助軟件工程、客戶機/服務器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等技術之外，還要實現(xiàn)更為開放的不同平臺互操作，采用適用于網(wǎng)絡技術的編程軟件，加強了用戶自定義的靈活性和可配置性功能，以適應不同行業(yè)用戶的需要。網(wǎng)絡通信技術的應用，使ERP系統(tǒng)得以實現(xiàn)供需鏈管理的信息集成。
一個完善的ERP系統(tǒng)是一個十分龐大的系統(tǒng)，既要有管理企業(yè)內(nèi)部的核心軟件MRPⅡ，又要擴充到供應鏈管理；既要管理以物流/資金流為對象的主價值鏈，又要管理支持性價值鏈——人力資源、設備資源、融資等管理，以及對決策性價值鏈的支持。
二、ERP的作用
國內(nèi)外的各種ERP系統(tǒng)已經(jīng)在市場上行銷十幾年，一些企業(yè)通過運用ERP系統(tǒng)，在企業(yè)的物料管理、庫存控制、生產(chǎn)計劃等生產(chǎn)經(jīng)營、管理和營銷方面取得了顯著的經(jīng)濟效益，從而對企業(yè)的管理現(xiàn)代化建設產(chǎn)生了很大的意義。總的來說，ERP具有以下幾方面的應用：首先正確合理地應用ERP將促使企業(yè)哪些基礎數(shù)據(jù)的準確性和及時性有明顯的改進和提高，同時也能促使企業(yè)在管理水平方面有哪些明顯的改進、提高和創(chuàng)新；其次通過ERP應用，企業(yè)在管理信息的集成性、實時性、有效性及處理速度方面有很大的改進和提高，并能在很大程度上提高企業(yè)的主要經(jīng)濟指標和過程評測指標；通過ERP應用，將促使企業(yè)在管理方面能產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟效益；另外ERP項目的實施周期、投資收益率、投資利潤率和投資回收期。
三、ERP發(fā)展的幾個缺陷
盡管ERP能幫助企業(yè)整合資源，提高效率、節(jié)約成本，提高國際競爭力，但實際情況是在國內(nèi)企業(yè)實施ERP成功的例子卻很少。那么究竟是什么原因阻礙了ERP在中國的發(fā)展？
1、意識上存在偏差
由于ERP到目前為止還沒有一個統(tǒng)一的概念，有許多企業(yè)對自身和ERP系統(tǒng)并沒有進行深入的了解和正確認識。國內(nèi)不少企業(yè)可能將ERP簡單理解為管理軟件在企業(yè)的安裝，或?qū)RP等同為企業(yè)業(yè)務流程的自動化等等。其實企業(yè)實施ERP的過程就是對國際先進管理模式不斷加以學習、理解和消化的過程，就是瞄準國際標準進行全面管理創(chuàng)新的過程。惟有具有追求卓越、不斷創(chuàng)新和學習精神的企業(yè)才能承擔全新的挑戰(zhàn)，并取得最終成功。因此，對ERP如果認識不正確，或者認識存在偏差，那么等待企業(yè)的將是被動和失敗。
2、市場需要多方合作
實施ERP并不是簡單的技術問題，目前技術已能夠很好地滿足企業(yè)實施ERP的需要，現(xiàn)在取決于ERP系統(tǒng)是否成功的關鍵之處是看ERP廠商與企業(yè)如何結(jié)合、溝通的問題，溝通到什么程度，能否溝通得好，取決于ERP廠商有沒有自己的行業(yè)專家中心與咨詢隊伍，同樣也取決于企業(yè)能否提供自身的需求、自身的不足、自身的真實情況。實施ERP，需要市場多方共同努力。
3、檢討咨詢方面做的不夠
ERP廠商的方案能否提高企業(yè)的管理水平，這當然需要對相關行業(yè)非常熟悉了解的專家，專家與客戶交流起來，一方面能遵循行業(yè)的標準，對于客戶提出的需是否合理，是否符合所在行業(yè)的要求，能立即做出判別并協(xié)同用戶進行適當?shù)恼{(diào)整，滿足用戶個性的需求，真真正正以“為客戶服務、為客戶創(chuàng)造價值”。國內(nèi)大部分的ERP廠商對“為客戶服務”沒有很好地理解，一味地聽從客戶的要求。因此只有高度的配合和對彼此的透徹了解才能引導雙方找到實施ERP的最佳方案。然而，現(xiàn)實中很少有企業(yè)與咨詢公司進行了這種層次的合作。很多企業(yè)主動性不夠，片面強調(diào)咨詢公司的全面指導作用，提不出具體的需求和意見，難以與咨詢公司實現(xiàn)有效溝通。同時，也有一些咨詢公司為了盡快拿到項目，對企業(yè)有意無意地回避ERP實施的艱巨性和復雜性，這種做法無助于企業(yè)形成正確的態(tài)度和認識，為ERP的失敗埋下了伏筆。
4、沒有意識到BPR的重要性
BPR（業(yè)務流程重組）是成功實施ERP的前提，但遺憾的是目前許多企業(yè)對BRP認識不夠。BPR理論認為，傳統(tǒng)的基于勞動分工的科層式管理結(jié)構(gòu)造成企業(yè)業(yè)務流程在不同部門、環(huán)節(jié)間被人為割裂，這些部門、環(huán)節(jié)間不可避免的拖延和沖突致使企業(yè)運作效率低下，降低了企業(yè)對市場的敏感度和反應性。為此必須對原有流程進行再造，建立面向客戶的以團隊工作為基礎的新流程。企業(yè)的信息化不能基于傳統(tǒng)的、不合理的流程，而應以再造后的流程為基礎，否則只是使錯誤被更快的重復而已。因此實施以管理為核心的ERP系統(tǒng)不僅要求在企業(yè)內(nèi)部進行BPR，更需要對整個供應鏈進行BPR，即從供應鏈流程最優(yōu)化的高度規(guī)劃各節(jié)點企業(yè)的BPR。這對企業(yè)提出了很高的要求。
5、企業(yè)本身管理有問題
從ERP的本質(zhì)來說，ERP廠商應對擬實施ERP的企業(yè)有個透徹的了解，對其資源情況有個精確入微的把握，然后修改ERP方案，使之非常貼合企業(yè)的實際情況，這說明成功實行ERP與企業(yè)本身管理是緊密聯(lián)系在一起的。然而，我們中國的部分企業(yè)在管理方面一直存在著漏洞，或者管理上存在這樣那樣的問題，這些企業(yè)無論在計劃經(jīng)濟時期或是由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的過渡時期，管理總是跟不上市場的發(fā)展。重數(shù)字輕市場，重效益輕管理，重數(shù)量輕質(zhì)量，企業(yè)的發(fā)展目標不明確；管理中還存在很大的不規(guī)范性和主觀隨意性；管理的層次、對像和水平較低。
6、管理運行機制不健全
ERP工程是一個具有系統(tǒng)復雜、實施難度大、應用周期長和投資多等特點的企業(yè)管理系統(tǒng)工程。因此，企業(yè)在ERP應用過程中必須從系統(tǒng)工程和科學管理的角度出發(fā)，建立健全工程項目管理體系和運作機制，確保ERP項目的成功實施。主要內(nèi)容包括：制定明確、量化的ERP應用目標、進行ERP等現(xiàn)代科技知識的培訓教育、引入企業(yè)管理咨詢、進行ERP項目需求分析、開展企業(yè)管理創(chuàng)新、實行業(yè)務流程重組、實行ERP項目監(jiān)理制和實行ERP項目評價制等等。這樣我們可能很清楚地看出一個ERP工程進行的是否成功，且能準確地弄清到底是ERP廠商的責任，還是企業(yè)自身的責任，這樣對ERP廠商、企業(yè)都是一個促進，當然對提高ERP實施的成功率很有好處。但目前ERP工程在我們中國成功實現(xiàn)的不多，所以在管理運行機制上基本上沒有正確的經(jīng)驗可循。
7、企業(yè)的基礎數(shù)據(jù)貧乏
要想使ERP在一個企業(yè)中成功施行，那么ERP工程就必須以企業(yè)的大量基礎數(shù)據(jù)作為實施的基礎和根本，然而實際應用中這些數(shù)據(jù)的準確性和時效性普遍較差，這一方面深刻揭示了由于我國尚未實現(xiàn)工業(yè)化，且大多數(shù)企業(yè)又長期處于傳統(tǒng)、粗放管理的實際狀況所造成的我國目前企業(yè)管理水平低下，管理基礎薄弱，急需提高的現(xiàn)實問題；另一方面也從一個側(cè)面充分反映了廣大企業(yè)和應用人員對基礎數(shù)據(jù)的準確性和時效性與提高我國ERP應用成功率和企業(yè)管理水平的關系缺乏足夠的認識。